Service d'assistance et soutien aux utilisateurs

Un besoin particulier?

Chaque environnement est différent. Dites-nous ce que vous utilisez déjà et nous adapterons le service à votre réalité. La première discussion est gratuite.

De vraies personnes qui règlent le problème.

Quand un portable refuse de se connecter ou qu'un compte est verrouillé, votre personnel joint une personne, pas une file d'attente. Réponse rapide, langage clair et un délai cible de première réponse pour chaque demande.

Ce qui est inclus :

• Soutien par téléphone et par courriel pendant les heures ouvrables
• Un délai cible de première réponse pour chaque billet
• Dépannage à distance pour la plupart des cas, sur place au besoin
• Configuration des nouveaux appareils et intégration des utilisateurs
• Un registre de chaque demande, pour que rien ne se perde

Pour qui : toute équipe qui perd des heures à cause de problèmes TI et veut qu'on les règle vite. La couverture en soirée et la fin de semaine est offerte avec le forfait Complet.